Marketing y Nostalgia

Series como "Stranger Things", juegos de mesa como "Heroquest 25" o el lanzamiento de la revisión de míticas videoconsolas como la NES inundan el mercado. Y lo hacen porque la nostalgia vende y lo hace muy bien.

Este tipo de marketing apela directamente a las emociones. Como decía el poeta Jorge Manrique "Cualquier tiempo pasado fue mejor". No hay más humano que rememorar los tiempos pasados de forma idealizada. Por eso el sentimiento de pertenencia que genera la compra del "producto nostálgico" es muy fuerte, además la conexión con nuestra infancia nos hace sentir jóvenes. Si a eso le sumamos que con frecuencia se trata de productos cuya inversión resulta menor, ya que a fin de cuentas son relanzamientos, unidos a su menor riesgo (se estima que el 80% de los nuevos productos fracasa) no es difícil explicar este auge.

Tampoco se puede obviar que es la forma de captar la atención de toda una generación. No es casualidad que vivamos un revival de los 80. Simplemente los críos y adolescentes que suspiraban por cosas que sus cortas propinas no alcanzaban a comprar hoy se han hecho mayores. Ahora con mayores ingresos pueden permitirse satisfacer sus deseos de juventud. Es la generación de moda en tanto en cuanto aglutinan a un mayor número de potenciales compradores. Los 80 dejarán de resultar tan atractivos en el momento que la  nueva generación de nuevos compradores potenciales los sustituya ¡Ha muerto el Rey, larga vida al Rey!

De fútbol y entradas

Por motivo de una celebración nos hemos juntado un puñado de amigos. Con las fiestas de la ciudad y el buen tiempo parecía buena idea ir al fútbol a ver, el que sobre el papel, es un partido interesante.

Un servidor, que hace años fue socio, se encargaba de comprar las entradas con la idea escoger unos buenos asientos. Cómo en el cine pensaba. Compro las entradas por Internet y luego a repartir gastos.

Y eso es lo que me ha sorprendido. Primero no hay opción de compra por Internet. Si bien en todos los teatros de la ciudad siempre hay esa posibilidad, en los estadios de fútbol (y he comprobado varios clubes) no es posible. Me choca un poco, más ahora cuando la mayoría de los estadios presentan una asistencia bastante floja.

Lo siguiente que llamó mi atención es que las compra de entradas solo se puede hacer en riguroso efectivo. Normalmente ya es una traba (hay mucha gente que casi no maneja metálico), pero si además quieres comprar 6 o más localidades de golpe te encuentras teniendo que manejar una cantidad importante de dinero (bastante más de lo que habitualmente se lleva en la cartera).

Así que pasando de líos al final cada uno compró sus entradas en taquilla antes del inicio. Pero no deja de sorprender las pocas facilidades que hemos encontrado. Desde luego no parece pecado exclusivo del Real Valladolid, sino una práctica generalizada de la mayoría de los clubes. Aunque mal de muchos no parece un gran consuelo.

PD: Valladolid 2 - Girona 1 (buen partido del Pucela)

El spot redondo

Procter & Gamble, más conocida como P&G es una empresa (bueno más bien un macromonstruo) que registró en 2014 algo más 81100 millones dólares en ventas. No siempre conocida por sus siglas, sus marcas con presencia en 160 países son mucho más familiares para el gran público. En España, por poner un ejemplo, Gillette, Ariel, Tampax, Fairy, Braun, Oral B, Evax o Ausonia son solo algunos de sus rostros.

Gestionar una campaña de imagen con esos antecedentes es uno de los retos más complicados que se me ocurren. Es una empresa demasiado grande para resultar empatica, demasiado internacional para resultar cercana, con marcas más famosas que las siglas de la matriz y, pese a todo, en esta perfecta obra de la publicidad han logrado transmitir todo lo contrario. Cercanía, empatía y reconocimiento perfectamente dirigidos a su principal grupo de consumidores. Un spot redondo.

PD: Música de acompañamiento de Ludovico Einaudi (compositor de cabecera de toda la campaña publicitaria que cuenta con anuncios bastante similares). 

Publicidad mal

Con ojos llorosos el espectador contempla, a punto de caramelo, el momento cumbre de la historia. Después de hacerle pasar las de caín, nuestro héroe, que gracias al buen hacer de actor, director y guionista sentimos como alguien cercano, esta apunto de conquistar su meta. Nos acercamos al desenlace del relato que contemplamos con los nervios a flor de piel. Y de repente "volvemos en 6 minutos".

Entran los anuncios publicitarios cual elefante en cacharrería, con toda la fanfarria, y a todo volumen (pésima costumbre subir el sonido en las pausas publicitarias) para explicarnos las bondades de lo último en detergente. Maldices su marca y prometes que no comprarás nunca más ese producto. Al cabo de un rato cansado del bombardeo te acercas a las propuestas televisivas de otros canales. La magia ha desaparecido, la vinculación emocional con la historia se diluye, pasados los seis minutos de rigor vuelves a la película pero no es lo mismo. Es un tramite con afán finalista, el "ver como acaba". Sin embargo, pasados los primeros compases aparece de nuevo el "volvemos en 1 minuto". En estos momento, hastiado de los "consejos" publicitarios, claudicas y apagas la tele.

Es evidente que sin los beneficios de la publicidad no sería posible sostener la película ni el canal que la emite. Dicho lo cual, es una forma horrible de anunciarse. Hace años cuando había pocos canales, cuando la publicidad no nos bombardeaba (o nuestra tolerancia era más alta), cuando internet era una rareza, tenía sentido. Es más, incluso los anuncios de televisión se veían con verdadero interés. Ahora se perciben como algo que se interpone entre el espectador y aquello que desea ver. Un obsceno gesto de un patrocinador que es tan rico como para permitirse interrumpir con sus groseros anuncios nuestro disfrute.

Se trata de una forma extremadamente cara, y cada vez menos efectiva, de anunciarse en la que se insiste de forma recalcitrante. No importa que los más jóvenes consuman cada vez menos televisión. Erre que erre el elefante sigue su marcha olvidándose de que incluso los elefantes deben aprender a bailar.

Imagen compartida con licencia Creative Commons de Nick Thompson

El lado oscuro de la Red

Es evidente que Internet, por su bajo coste y alto potencial de comunicación, es ideal para la mayoría de los negocios que empiezan. Los consultores McKinsey & Company en su estudio sobre la Web Social apuntan que existen una correlación directa entre una buena estrategia social en la Red y un aumento en las ventas. Gracias a lo cual muchos modelos de negocios, que antes no eran posibles sin una gran inversión, han encontrado su espacio en Internet. Sin embargo, la Red resulta también un arma de doble filo, ya que un uso indebido puede resultar perjudicial, e incluso letal, para el negocio.

No se trata de estar por estar, hay que saber dónde estar y para qué. De las posibilidades que ofrece la Red, como una página web, facebook, twitter, flickr, google+, etc. no todas tienen que ser recomendables para todas las empresas.

Por tanto, si tienes intención de tener una presencia en Internet, hazlo solo en aquellas Redes Sociales en las puedas invertir el tiempo necesario para monitorizarlas, generar contenidos e interactuar con los usuarios y potenciales clientes.

Y es que en el peor de los casos puede ocurrir como a los responsables de la sala gasteiztarra The Group*. Su problema fue que en la red social para jóvenes Tuenti, corrió el bulo de que la seguridad de la sala era deficiente. Comentarios que se extendieron a toda velocidad, en los que al final se afirmaba que el local se traspasaba, una mentira en el momento en el que se difundió, pero que después de que la gente lo creyera y dejara de ir se convirtió en realidad.

* Noticia publicada por el diario noticiasdealava.com el 08/11/2011 por lo que no es posible adjuntar el enlace a la noticia aunque si al menos un enlace a su repercusión en el popular portal de noticias "menéame".

Imagen de Andre Vandal compartida con Licencia Creative Commons

Lo mismo pero mejor

Siempre hay espacio para innovar. Imagínate un pueblo precioso, de los muchos que salpican la meseta castellana. Por ejemplo Miranda del Castañar. Ahora imagina la clásica tienda de productos típicos. Pues para de imaginar porque incluso en un escenario tan tópico queda hueco para hacer las cosas de forma diferente.

 

Al menos eso es lo que pensaron en la tienda LA BODEGA. Una espacio pensado para los sentidos. Lo primero que sorprende al visitante es lo bonita y bien montada que resulta. Entra por lo ojos. Por supuesto no se limitan a dejarte deambulando sin sentido. Antes te amenizan con un relato -breve- sobre la historia del lugar. Si a eso luego lo acompañamos de una degustación gratuita de vino local, -así como suena, sin previo aviso- ya parece algo mejor. Además te animan a probar, tocar y saborearlo todo (con muestras estratégicamente colocadas). ¿Qué la oficina de turismo no esta abierta? Ya se ocupan ellos. Te regalan un plano y te asesoran de los principales hitos que no puedes dejar de visitar. 

 

Al final no nos engañemos, no deja de ser una tienda convencional, pero adornada con una presentación cuidada, amenizada con un poco de historia, regada con un poco de vino, y ofreciendo el servicio de una oficina de turismo. El resultado final es que todas las personas que entramos nos llevamos algún recuerdo y la sensación de que con muy poquito las cosas se pueden hacer muy bien. 

Imágenes de la Bodega La Muralla - Minube.com

Navidad, crisis e internet un coctel peligroso

Navidad no solo es un buen momento de reencuentro con amigos y familiares, también es uno de los periodos de mayor consumo. Si a eso le sumamos la importancia de la Red y la creciente importancia del comercio electrónico en nuestro país, 7.870 millones de euros solo en 2010, no es de extrañar que sea una de las épocas más propicias para el fraude online.

Productos de las mejores marcas a precios increíbles, ofertas para trabajar desde casa con sueldos estratosféricos, misteriosas herencias, donativos paras las causas más conmovedoras, todo vale con tal de robarnos nuestros datos personales y acceder a nuestra cuenta de ahorros.  

Y aunque los más veteranos se huelan estos timos a la legua, si se hacen es porque miles de usuarios siguen cayendo en este tipo de trampas.

Aquí facilito dos ejemplos que, coincidiendo con esta época han llegado recientemente a mi correo:

Aviso Importante de BancoSabadell!

de BancoSabadell@clienteayuda.w9.net a través de vs250202.vserver.

Nuestro equipo ha renovado su sistema de seguridad con el servicio Clave por SMS.
Servicio tecnico del banco BancSabadell renovo el software para mejorar el servicio
de los clientes del banco.
Para asegurar la integridad de sus datos Usted tiene que activar Nueva Sistema y
confirmar su identidad con tarjeta de coordenadas.

Para empezar a rellenar el formulario haga click aqui:
http://www.bancsabadell.com/cs/Satellite/servicios

Una vez que su identidad ha sido confirmada el acceso
a su cuenta será restaurado inmediatamente.

Tú banco NUNCA JAMAS te va a pedir las claves para acceder a su cuenta online. Por cierto no deja de ser curioso que nunca haya tenido ninguna relación con el "BancoSabadell!".

Negocios de Hong Kong
Hola mi amigo. Mi nombre es Daniel Tsai y
Yo vivo en Hong Kong. Quiero que seas mi
socio de una transacción comercial de 44.5MUSD.
Si usted está interesado para obtener más detalles,
Tienes que responder a mi dirección de correo electrónico privado:
danieltsai35@yahoo.com.hk o danieltsai0@aol.com
cuando llegue tu mensaje, te diré lo que
hacer a continuación. Gracias.
Sr. Daniel Tsai

La ignorancia y avaricia son el principal arma de los estafadores. 

Buscar y encontrar

A vueltas con la innovación, creatividad y adaptación, me apetece incluir un texto de Hermann Hesse, Premio Nobel de Literatura, (1922) que reflexiona sobre estos temas en su excelente “Siddharta”, que en su capítulo XII dice así:

Cuando llegó el día en que tuvo que continuar su camino, Govinda eligió el camino en dirección a la barca, ya que deseaba conocer a aquel barquero, pues a pesar de que había vivido toda su existencia según las reglas y aunque los monjes jóvenes le respetaban por su edad y modestia, dentro de su corazón no se había apagado la llama de la inquietud y la búsqueda.

Llegó al río, rogó al viejo que le condujera a la otra orilla y cuando bajaron de la barca, declaró:

- Mucho bien nos has hecho a nosotros los monjes y peregrinos, ya que a la mayoría nos ayudaste a cruzar este río ¿No eres tú también, barquero, uno de los que buscan el camino de la verdad?

Los viejos ojos de Siddharta sonrieron al contestar:

-¿Te cuentas también tú entres los que buscan, venerable, a pesar de tus muchos años y de llevar el hábito de los monjes de Gotoma?

- Aun siendo viejo – repuso Govinda- no ceso de buscar. Jamás dejaré de hacerlo: ése parece ser mi destino. Y creo que tú también has buscado. ¿Quieres darme un consejo, venerable?

Siddharta declaró:

- ¿Qué podría decirte, venerable? Quizá que has buscado con demasiado ahínco. Que a fuerza de buscar, no has podido encontrar.

- ¿Cómo es eso? – preguntó Govinda.

- Cuando alguien busca – continuó Siddharta -, fácilmente puede ocurrir que su ojo sólo se fije en lo que busca; pero como no lo halla, tampoco deja entrar en su ser otra cosa; no puede absorber nada diferente, pues se concentra en lo que busca. Tiene un fin y está obsesionado, con él. Encontrar, sin embargo, significa estar libre, abierto, no tener ningún fin. Tú, venerable, quizá eres realmente uno que busca, pero, persiguiendo tu objetivo, no ves muchas cosas que están a la vista.

Gracias a la gente de IRIZA, por su excelente “Un nuevo estilo de relaciones” de Koldo Saratxaga, inagotable fuente de inspiración. 

Nota: Imagen propia de la zona del Valle del Jerte. 

Joyas publicitarias

Me encanta este spot de BlackBerry. El tema del anuncio es “Para Todos” y lo que pretende es romper la imagen tradicional de la BlackBerry, un móvil habitualmente asociado al mundo de los negocios. La idea no es otra que abrir el mercado a un público más joven, para lo que hace hincapié en los servicios que ofrece este dispositivo, como su excelente servicio de mensajería, “para todos los que necesitan recibir los mensajes ahora o estar seguros que los han recibido”. Eso sí, sin olvidar la seguridad que siempre los ha caracterizado destinada “para todos los que esperan que sus datos personales, sigan siendo personales”. Una breve y pequeña joya. 

Investigando por internet la canción me tope con http://www.lascancionesdelatele.com/  (una página imprescindible con la que comparto análisis y opiniones). Por desgracia según pude leer no existe una versión completa de la canción ya que se trata de una composición realizada a medida para el spot. Una lástima.

Otra pequeña joya, también en la misma línea. Esta vez se trata del spot de la “nueva” Blackberry Torch. Esta vez ajusta aún más el blanco y se dirige claramente a un segmento de mujeres jóvenes subrayando las posibilidades sociales de este Smartphone. Al igual que en el anterior ejemplo, sin olvidar sus orígenes como una sólida herramienta de negocios. Sencillo, claro y eficaz. Una joya vamos. 

Precisión

Puede que en el pasado la batalla de la comunicación entre las empresas se librará haciendo más ruido que la competencia. Una batalla en la que los mass media cumplían sobradamente porque el objetivo consistía en tener la mayor visibilidad posible, el mayor tiempo posible, llegando al mayor número de consumidores posibles. Pero hoy eso no es viable La comunicación debe estar dirigida a un público mucho más reducido, lo que permite rentabilizar mejor la acción de marketing, con mensajes más concretos, lo que permite ganar en eficacia al estar mucho más personalizados.

Y es que la segmentación, concepto bastante popular hoy en día, permite dividir el mercado de clientes potenciales en grupos que comparten las mismas características y necesidades. Estos subgrupos responderán de forma similar a la estrategia de marketing-mix propuestas por las empresas.

Nos indica el camino Joseph Tripodi director mundial de marketing de Coca-Cola, marca líder en el campo del marketing y comunicación: “Mucho del marketing que se hace todavía es del tipo "spray & pray" (difunde y reza), cuando está claro, y ése es otro de nuestros objetivos que se hace cada vez más necesario el marketing de precisión. Esta compañía ha estado históricamente muy centrada en la publicidad en televisión, y eso no es malo, así es como ha construido su crecimiento y su imagen, pero las cosas han cambiado y lo siguen haciendo. Es necesario ser cada vez más preciso, más experto, a la hora de invertir cada dólar de un presupuesto de medios". 

La reflexión es la parte fácil. El problema es que muchos negocios tienen dificultades para definir su segmento de mercado más allá de un comprador de clase media, con un espectro de edad más o menos amplio. Y es que identificar y medir (de forma cuantificable) tu perfil de comprador y al segmento al que pertenece requiere una inversión (tiempo o dinero) que puede convertirse en una de las claves del éxito o fracaso de un negocio.

(En la imagen Ned Flanders de los Simpson y su “Zurdorium” un ejemplo de segmentación).

Horrores publicitarios

No es algo nuevo la cantidad de empresas que utilizan a los animales como imagen de marca. La idea es en esencia bien sencilla. Transferir los sentimientos que refleja el animal icono a nuestro producto.

¿Qué tal la fuerza, nobleza y casta de un toro para representar un Brandy? ¿O la libertad salvaje y potencia pura sangre de un “Cavallino Rampante” para una escudería de coches deportivos?

Algunos tienen un origen anecdótico. René Lacoste, el popular tenista francés se ganó el sobrenombre del “Cocodrilo” en 1927, cuando prometió comprar al capitán de su equipo en la Copa Davis una maleta de piel de cocodrilo si conseguía ganar a Estados Unidos. Robert Goerge, amigo de Lacoste, decidió coserle en el polo con el que jugaba la imagen del animal. El símbolo alcanzo rápidamente una gran popularidad que el tenista aprovechó asociándose con una compañía textil para comenzar a fabricar camisetas con el bordado.

Otras veces, el origen es calculadamente contradictorio. En 1953 Arthur Paul diseñó un conejito como logo para la revista para adultos Playboy. La idea era aprovechar “la connotación del humor sexual, ya que el conejo ofrecía una imagen juguetona y traviesa. El conejo vestido con esmoquin se asociaba, además, a la idea de sofisticación” explica el artista. Además, también existía un motivo editorial, ya que “tanto The New Yorker como Esquire usaban a hombres como sus símbolos. El conejo era distinto, y la noción del conejo vestido con un atuendo formal, nocturno, parecía encantadora, divertida... y correcta”.

También queda la categoría de despropósitos. El anuncio que ilustra el texto todavía podemos encontrarlo en vallas publicitarias de Valladolid en la Avenida de Salamanca. En este caso la empresa busca subrayar las ventajas de su financiación apoyándose en la imagen de un vampiro, y juegos de palabras facilones como “con nuestra financiación está chupao” o “date el piro vampiro”.

¿De verdad que de todos los animales del reino animal, un vampiro, según la RAE (persona codiciosa que abusa o se aprovecha de los demás) es la imagen que quieren que los clientes asocien con sus préstamos? Por fortuna no escogieron una sanguijuela, tal vez, por ser más difícil de representar.

Competencia, publicidad e Internet

Si hay algo en lo que existe una unanimidad entre los expertos es que la competencia es cada día más fuerte. Las ventajas competitivas tienden a reducirse o eliminarse en periodos cada vez más cortos de tiempo. La tecnología acorta los tiempos de espera considerablemente.

Puede que en el pasado las mejoras y adelantos fueran fuente inagotable de ingresos durante largos periodos de tiempo. Todo tardaba años en ser copiado. Hoy ya solo es cuestión de días o meses. La competencia es un fenómeno que se da a todos niveles.

Y ¿cuál es la consecuencia? Se ha desatado la “caza del cliente”, un cliente que por otra parte es cada vez más independiente, exigente e infiel.

Un consumidor medio está expuesto cada semana a una media de 642 anuncios de televisión, 316 inserciones en prensa, 144 cuñas de radio, 45 anuncios en revistas y cientos de mensajes más del medio exterior (como vallas publicitarias, anuncios en transporte públicos, etc.) El resultado es que, el 79% de los españoles, se siente “bombardeado” por la publicidad y un 46% piensa que la publicidad emitida en televisión es “engañosa”. (“¿Se seguirá llamando publicidad en el futuro?” Florencio Barranco).

Otros estudios de marketing, como el del experto norteamericano Seth Godin, señalan que el consumidor medio está sometido a 3000 mensajes diarios de publicidad (incluyendo todo contacto visual o auditivo de carácter promocional). Del mismo modo otros estudios calculan que un británico de dieciocho años de edad ya ha visto más de 150.000 anuncios en televisión.

El resultado es que el cliente potencial agotado no presta atención. El 70% de los televidentes hace zapping durante la emisión de la publicidad, y tan solo un 8% se fija en el anuncio. Tan solo dentro de este reducido grupo nos encontramos con que la retención depende en gran medida de la creatividad del mensaje y que en muchas ocasiones se recuerda el anuncio pero no la marca, producto o servicio.

Frente a este fenómeno los datos de la Asociación Europea de Publicidad Interactiva (EIAA) de 14 de noviembre de 2007 no dejan dudas al respecto. Hoy podemos decir que Internet es un autentico rival para la televisión. Los usuarios de Internet europeos y españoles emplean por término medio unas 12 horas por semana en la red y cerca de un tercio 29% navegan más de 16 horas. Y aunque no podemos obviar que los jóvenes ven la televisión a través de Internet, el consumo de Internet es superior al de televisión entre la población europea. En la actualidad tres cuartas partes 75% de los usuarios de Internet se conecta a la red entre 5 y 7 veces a la semana, un incremento respecto a 2004 del 61%. Una cifra global de personas conectadas que solo en diez países europeos es de 169 millones de personas.

Los datos no acaban aquí. Según la información de la Asociación Española de Comercio Electrónico en el año 2008 se movió, tan solo en España, la friolera de 5.183 millones de euros, un 40% más que en 2007.

Como se apunta en Funky Business, la consecuencia del aumento de la competencia, es que inversión publicitaria pasa a convertirse en un área esencial. Vivimos en la sociedad del exceso, con exceso de empresas parecidas, que emplean a gente parecida, con educación parecida, con ideas parecidas, produciendo cosas parecidas, con precios parecidos y con calidad parecidas. Hay que destacarse, sobresalir del resto. Y cada día que pasa los medios de comunicación tradicionales como la radio o la televisión van perdiendo preponderancia frente a las nuevas formas de comunicación que surgen en internet.